מדיניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה – המרפאה המתוקה

ב"מרפאה המתוקה" אנו שמחים להעניק לכם חוויית קנייה מהנה ומזמינים אתכם להיעזר במדיניות
ההחזרות שלנו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן
(להלן החוק https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations)
 
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
 
א. ניתן לבטל עסקה ולבקש החזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת אישור העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
ב. החזרת המוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא יוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם.
ג. בעסקאות שבוצעו מרחוק (דרך האתר או הטלפון), ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
ד. אם ברצונך לבטל עסקת רכישה, עליך להודיע על כך לבעל האתר בהקדם.
ה. בעל האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל את הרכישה באתר בכל עת, בהודעה ללקוח ותוך מתן החזר כספי ללקוח.
 
 
מוצרים שלא ניתנים להחזרה

למען שמירה על איכות המוצרים ועל פי החוק, לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:
א. מוצרי מזון: כל סוגי השוקולדים, ממתקים ומוצרי צריכה אחרים הנחשבים למוצרים מתכלים.
ב. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי בקשת הלקוח, או מארזים שהותאמו במיוחד
ג. מוצרים שאריזתם נפתחה ולא ניתן למכור אותם מחדש, במיוחד כאשר מדובר במוצרים הקשורים להיגיינה או מוצרי מזון הנחשבים כמתכלים במהירות
 
החזר כספי
 
א. במקרה של ביטול עסקה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם)
ב. בנוסף לדמי הביטול כמצוין לעיל, רשאי בעל האתר לגבות מלקוח שביטל עסקה באשראי עמלת ביטול עסקה באשראי בגובה עמלת הביטול אשר
     נגבית מבעל האתר ע"י חברת האשראי.
ג.הלקוח יחויב בתשלום מלא בגין דמי משלוח, וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח
ד. ההחזר יבוצע באותו אופן בו התבצעה העסקה, אלא אם יוסכם אחרת עם הלקוח.
ה.לא יינתן זיכוי ו/או כל פיצוי בגין טעות דפוס במדבקות ככל שהיו כאלו חלק משגיאות נעשות בכוונה תחילה בהתאם לקונספט חנות הממתקים. 
ו. בשל טבעם של כלי זכוכית אשר מסופקים באתר באם כלי זכוכית נשבר טרם הגעתו  למקבל/ת ההזמנה יתקבל זיכוי מלא למזמין/ה ההזמנה ובגינו בלבד.
 
החזרת מוצר
 

א. ללקוח תינתנה שתי חלופות להחזרת המוצרים: משלוח (על חשבון הלקוח) או הגעה עצמית
ב. על מנת להשלים את תהליך ההחזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל או טלפון, ולהציג את חשבונית הקנייה לכתובת לאיסוף עצמי
בשעות הפתיחה המצוינות במדיניות המשלוחים ללא תשלום     

החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:

א. נפלה טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
ב. מקרה של כוח עליון, פעולת מלחמה, איבה, טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
ג. במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, ראשית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך.
הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב ו/או לכתובת האיימיל או בטלפון.
 
שירות לקוחות

לכל שאלה או בקשה בנושא החזרות וביטולי עסקאות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות

שלנו באמצעות טלפון

054-9133893 

  support@thesweetclinic.com   או באמצעות דואר אלקטרוני

אנו עושים כל מאמץ על מנת להעניק לכם את השירות הטוב ביותר, ושומרים על שקיפות מלאה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן